Povrati i reklamacije

1. U kojim ćete situacijama koristiti postupak

Povrat novca – raskid ugovora

• Roba vam ne odgovara i želite je vratiti.

Reklamacije

• Roba je oštećena tijekom slanja.
• U pošiljci je nešto nedostajalo.
• Robu želite reklamirati u jamstvenom roku.

2. Što možete očekivati

• Uvijek besplatno vraćanje pošiljke.
• Imate 60 dana da s nama raskinete ugovor.
• Reklamacije se rješavaju brzo, najkasnije u roku od 30 dana od primitka.
• Ako raskinete ugovor, vratit ćemo vam novac u roku od 14 dana.

3. Kako to učiniti

• Za povrat novca ili reklamaciju, pošaljite svoj zahtjev putem online obrazaca koji se nalaze ispod.
• Dobro zapakirajte robu kako ne bi došlo do oštećenja tijekom prijevoza.
• Odaberite način vraćanja (opcije možete pronaći u ovdje) i pošaljite nam robu.
• Obavještavat ćemo vas o statusu obrade.

Molimo vas ispunite online obrazac kako biste zatražili vraćanje pošiljke ili reklamaciju:

Odaberite način vraćanja

Preuzimanje od strane DPD kurira ili donošenje na DPD Pickup mjesto

• Naručite se putem interneta ovdje za preuzimanje.
• Kurir će vam dati otpremnicu prilikom preuzimanja na adresi.
• Ako pošiljku ostavljate na mjesto za isporuku tvrtke DPD, molimo zalijepite na paket naljepnicu koju ćete dobiti putem e-maila nakon popunjavanja Obrasci.

Prijevoznik po vašem izboru

• Pošaljite nam račun za slanje pošiljke na info@kulina.hr kako bismo vam nadoknadili troškove slanja.

Paket pošaljite preko bilo kog prijevoznika na sljedeću adresu:

DPD C/O Frogman s.r.o. / 22736F
Slatinska 7
10360 Zagreb-Sesvete
Hrvatska

Veliki proizvodi preko 30 kg / 60 cm

• Obratite se našem timu za korisničku podršku:
  
  info@kulina.hr